比亚迪是“背包客”背的是责任，包的是承诺

很多人，曾梦想做一个背包客，背上包，就可游走四方，潇洒闯天涯。也有很多人，背起一个包，就会背起一份责任，包下一份承诺。在比亚迪叉车，就有这样一群“背包客”，奔波路上，沿途的风雨是*美丽风景，客户的笑容是*灿烂光芒。
他们就是背着包肆意走天涯的——售后工作者。

“做事情，一定要有一个结果”

姜银伟，一位三十出头，三个孩子的父亲。今年，是他来比亚迪叉车的第四个年头，主要负责华东地区业务。

他很开朗，随性，与他交谈，你总不自觉跟着乐起来。你还差点以为，工作中的他也是如此随兴而为。可他却说：“做事情，就一定要有一个结果。”

而他要的结果就是——解决客户的问题。

为此，他可以揣着车票，转几趟车，赶到几百公里外的现场，处理只需十几分钟的故障；也可以接着赶往下一站，在深夜里吃上一碗足够谈人生的泡面。他说：“加班工作这很正常，客户问题解决了，我的工作才算完成。”

而他的微信签名，是这样一句话：阳光下做人，风雨中做事。这也许就是他一直保持积极、明朗心态的座右铭吧。

“脚不能停，得撑着”

涂裕迎，2013年加入比亚迪叉车售后团队，主要负责华南地区业务。这六年，他学会了徒步前进。

广东一带，有客户的工厂多位于偏僻、交通不便之地，需经常打摩的或步行。他印象*深的一次是走了五公里。客户的工厂在村里，没有直达车辆，也没有摩的。他就背着装有电脑、器材、维修工具等重十五斤的背包，顶着大太阳，跟着导航走了两公里后，发现地址错误，又马上调头，继续赶路。直到看到客户那一瞬间，激动与劳累突然袭来，感觉自己快要崩溃了。

可是，不行啊，客户还在等着他处理事情呢。

有人跟他说“你真的，不要命”，但他却说：“除了工作的责任，我还有父母、老婆、孩子，我的家人需要守护，需要我负责。”
这就是成年人的世界，即使会很苦，会无聊，会孤单，但脚不能停，得撑着。

“活得开心就行”

张明的性格里透露着湖南人的直爽、热情，总能给人留下深刻的印象。2014年，他开始在比亚迪叉车工作，现在主要负责湖北等地。他之所以选择做售后服务这个岗位，主要是因为自己喜欢。

从小在乡下成长的他，接触的玩具不多，除了玩泥巴、玩水，就爱把家里的收音机、录音机偷偷地拆了，然后自己装回去。当然，这免不了被家人教训，小棍子伺候。

而当真正进入售后岗位的时候，他才知道，客户的一句不满意远比小时候的教训来得揪心。因为只要客户不满意，就说明他没有处理好，自然也享受不到乐趣和成就感。

他说：“这份工作压力很大，但我喜欢做这行，人嘛，活得开心就行”。谁说不是呢，能把自己的爱好当成职业，记得自己*初的那份动力，*初感动自己的那份执着 。

“零下20度，冷是冷了点”

王淑刚，2015年开始做售后工作，主要负责河北、天津等北方地区。他说话很简洁，就连对售后服务这份工作也只用了6个字总结：时效、技能、沟通。

去年冬天的一个凌晨，他就把这6个字的特质展现得****。那晚接到客户紧急报修情况，他马上沟通客户，与同事冒着零下20度的寒冷，连夜抵达客户现场，给车辆排查问题，*终赶在黎明前解除故障，给了客户一个**的答案。
回忆此事时，他说：“零下20度，冷是冷了点，但这工作也得做。”

而他现在为提升自己的技能，不断学习，更新知识，跟上形势发展，掌握更多信息和处理技巧，确保以更出色的服务赢得客户的信任。用四个字形容就是：学无止境。